Enrof.net - форум фэнтези-портала

[Avern]

'...В реальности коммуникативная компетентность складывается из приемов, тактик и стратегий коммуникации с окружающими людьми и самим собой, позволяющая с наименьшими затратами добиваться своих целей, и причинять при этом окружающим минимум вреда и неудобств.
Некоторым приемам коммуникации человек учится в детстве – к первому классу любой ребенок умеет поздороваться и попрощаться, ответить согласием на просьбу и дать внятный и адекватный ответ на вопрос. Большинство детей, кроме этого, умеют поблагодарить и принять благодарность. Некоторые также умеют попросить что-то у другого человека и задать вопрос. Итого, восемь приемов коммуникации в своем багаже имеет ребенок, которому повезло с воспитателями. В школе же их требуют от всех – и от тех, кому повезло и от тех, кому не слишком повезло. Во взрослой жизни человек пользуется пятнадцатью-восемнадцатью коммуникативными приемами (или менее, если он не успешен). Исследуя тренинговую литературу и пособия о социальных практикумах в самых разных условиях – от школы до различных сфер профессиональной деятельности – мне удалось выделить 50 (пятьдесят) различных коммуникативных умений. Все они полезны для освоения, уж если им не только обучают в тренингах, но и издают по этим тренингам литературу.
А теперь внимание, ловите челюсти. Роясь в мемуарной литературе пару лет назад, я зачем-то решила пересчитать, сколько коммуникативных навыков упоминается авторами мемуаров, как имеющимися в активном пользовании у них и их собеседников (красные комиссары, разумеется, не в счет). Готовы? 80 (восемьдесят) позиций.
Задумайтесь над этим. Современный профессионал, которого обучают специалисты, владеет только двумя третями того количества навыков общения, которые имелись в начале прошлого века у большинства людей, получивших среднее образование (закончивших гимназию).


Итак, коммуникативные умения, сохраненные и потерянные. Для начала я оговорю, что в понятие коммуникативного умения я влючаю не только владение навыком, но и умение его правильно опознать в чужом исполнении в разных вариациях. Итак, джентльменский набор первоклассника (согласно психологическим критериям готовности к школе)
Приветствие и прощание; Обращение; Просьба о помощи, поддержке, услуге; Оказание помощи, поддержки услуги; Благодарность; Отказ; Требование; Слушание; Развернутое высказывание.
Просто, не так ли? и все поголовно умеем, наверное? Но вот как-то в повседневном общении это видно не всегда, а уж в ЖЖ... все, молчу, молчу.
Офис-пакет для специалиста побольше раз в шесть. (Я не включаю уже названные навыки, предположительно сохранившиеся с младшего школьного возраста)
Знакомство; Представление себя (я -такой-то, меня зовут так-то) Представление другого человека (вот такой-то, его зовут так-то); Представление объекта (это то-то и то-то оно для меня/нас значит то-то и то-то); Приглашение; Принятие приглашения; Отклонение приглашения; Предложение; Принятие предложения; Отклонение предложения; Комплимент; Принятие комплимента; Иной ответ на комплимент; Вопрос; Расспрашивание; Ответ на вопрос; Наблюдение; Узнавание; Уточнение; Принятие благодарности; Активное слушание (это не просто слушание, а другое умение); Выражение сочувствия (соболезнования и сорадость); Выражение различных чувств и переживаний; Объявление намерений; Объяснение (мотивация) намерений; Информирование о произведенном действии; Информирование о произошедшем событии; Информирование об обстоятельствах ситуации; Объединение с другим человеком (другими людьми); Дифференциация от другого человека (других людей); Выражение согласия с предъявленной позицией; Выражение несогласия с предъявленной позицией; Заявление своей позиции; Заявление своих прав; Мотивация отказа; Просьба; Мотивация просьбы; Предложение своей помощи; Предложение своего совета; Жалоба; Мотивация жалобы; Извинение; Принятие извинений; Объявление о принятии на себя, признании ответственности/обязательств; Объявление о сложении с себя, передаче отвественности/обязательств.

Коммуникативные навыки, высший пилотаж.

Или книга утраченных сказаний. Укрепитесь духом, я перечисляю.
Тост (пожалуйста, падайте под клавиатуру молча, если вы действительно считаете, что это умеют все).
Застольная беседа (это определенный круг тем для каждого официального или семейного завтрака, обеда или ужина, выход за пределы которого считался некорректным поведением, а молчание – еще более неудачным поведением, чем выход из полагающейся случаю темы)
Малые услуги (сильно урезанные, эти модели поведения сейчас встречаются в том, что очень хорошо воспитанные – разумеется, по современным меркам – дамы считают особенно галантным ухаживанием. В более развернутом виде то же самое было нормой приятельского и тем более дружеского поведения примерно сто - сто пятьдесят лет назад).
Услуги лицу противоположного пола. Об этом можно отдельный пост писать, а можно сразу помереть от безнадежности попытки справиться с темой. В общем, вы поняли.
Услуги старшему. От этого в наше время осталось только два правила – пропускаь вперед и уступать место в транспорте. Да и то…
Малый разговор. Это вообще отдельная фишка; сейчас этому иногда учат топ-менеджеров, я потом – если кто-то захочет – подробно расскажу. Или письмо отошлю, что ли, тем, кто заявит об интересе к явлению.
Поздравление с праздником, памятной датой официального лица, частного лица, группы лиц.
Представление памятной даты (их представляют примерно как объекты)
Ритуализация памятной даты (весь комплекс ритуальных действий, производимых в связи с памятной или праздничной датой, чтобы выделить ее из общей массы будней)
Дар: выбор подарка, комментирование дарения (что, почему именно это и почему именно этому) и высказывание одобрения одаряемому. Такой набор 3-в-1.
Заявление о вступлении в отношения (они бывают (бывали) деловые, дружеские, приятельские - типа, принят в доме, и разные иные)
Принятие факта вступления в отношения и согласие с ролью, принимаемой в отношениях с другим
Заявление о разрыве отношений
Сообщение о своих чувствах и переживаниях в двух вариантах – публично и доверенному лицу.
Сообщение другому о принятии и признании вами его чувств и переживаний – как отвлеченных, так и в связи с вами. *А вам слабо?*
Произвольное (по собственной воле) завершение разговора с другим, разговора между другими и деятельности другого
Признание правоты/неправоты другого по спорной позиции
Принятие агрессии другого (специфически женский навык, но случалось, что им владели и мужчины, как правило, чиновники 14-10 класса)
Переведение агрессии другого в социально приемлемую форму (могу повторить комментарий к предыдущей позиции, но вы, наверное, уже все поняли)
Подстройка к беседе, к деятельности, к ожиданиям группы. (Приведу, пожалуй, два примера. «Свет не простит естественности, свет не терпит свободы, свет оскорбляется сосредоточенной думой; он хочет, чтоб вы принадлежали только ему, чтоб только для него проматывали свое участие, свою жизнь, чтоб делили и рвали свою душу поровну на каждого… Заройте глубоко высокую мысль, притаите нежную страсть, если они мешают вам улыбнуться, рассмеяться или разгруститься по воле первого, кто подойдет. Свет растерзает вас…» (Н. Ф. Павлов, современник Лермонтова) «Для того, чтобы быть выше чего-нибудь – надо быть не ниже этого самого. Н. Л., человек с самой благородной оригинальностью, какую я встречала в жизни, говорила: - Прежде всего, надо быть как все. Добавлю: то, чем человек отличается, есть его частное дело, то чем человек похож – его общественный долг». (Л. Я. Гинзбург, записи 1925 года).)
Развернутый рассказ на тему (сейчас бледные подобия этого навыка всплывают из глубин подсознания живых во флешмобах типа «пять тем»)
Развернутое описание событий (типа синхронного перевода событийного ряда в повествование, обязательный навык компаньонок и младших деловых партнеров, впрочем, он активно применялся и в других социальных ситуациях)
Аналитическое слушание, следующий уровень навыка слушания, предполагает возможность по ходу изложения стимулировать говорящего продолжать излагать свои мысли или версию событий, услышать, понять и оценить не только собственно содержание, но и отношение рассказчика к происходящему, даже если это отношение не было высказано прямо.
Приглашение к участию в беседе. Тоже целый ритаул, включающий в себя краткое представление темы, круга собеседников и места действия.
Танцы и все что с ними связано. Бальные книжки дам, чередование танцевальной активности и промежутков отдыха, поведение кавалеров, ритуал приглашения… не надо о страшном, пожалуйста.

Ну что, вы все еще думаете, что вы это тоже умеете, или хотя бы представляете, о чем идет речь?

По многочисленным заявкам: МАЛЫЙ РАЗГОВОР.
Малый разговор – болтовня о пустяках, но не пустячная болтовня.
Малый разговор – беседа на интересную и приятную для обоих собеседников тему, чаще всего не связанную с темой «большого» - основного разговора. Эта беседа кажется случайной, попутной, незначительной, непринужденно родившейся «из ничего». Она легка, как бабочка, полет которой никем не планируется и не контролируется. Но это только внешнее впечатление.
Техники малого разговора таковы:
-цитирование партнера – ссылки на ранее сказанное партнером, его рассказы о себе, своих нерабочих занятиях, хобби и др.
-позитивные констатации – положительные высказывания о событиях в жизни партнера, о благоприятных событиях в жизни вообще, о сдвигах к лучшему, о достижениях партнера и чужих достижениях, о людях, не участвующих в разговоре, но известных собеседникам, о …
-информирование – сообщение информации, важной, интересной и приятной для партнера.
-интересный рассказ – здесь малый разговор может проходить в диапазоне от нового анекдота до анекдотов из жизни, от описания культурного события до сообщения о новом меню в любимом кафе…
Цель малого разговора – создать благоприятную психологическую атмосферу, заложить основы взаимной симпатии и доверия. Или же – восстановить эмоциональное равновесие, симпатию и доверие.
Малый разговор должен проходить в личной экспертной зоне собеседника, касаться приятных и интересных для него сторон жизни. Экспертная зона – область, которой человек интересуется и в которой он является, хочет являться или считает себя экспертом.
Высокий класс малого разговора состоит в том, чтобы говорить о том, что является экспертной зоной собеседника, а не своей собственной.
Критерии правильно построенного малого разговора таковы:
-он приятен
-он вовлекает
-он располагает к собеседнику и к дальнейшему общению
-он дает пищу для следующего малого разговора.
Пользуются малым разговором для регулирования эмоционального напряжения до и во время переговоров. Им следует «закрывать» «большой» разговор - беседу на собственно деловую тему. '

(с) BMC